Una storia che ci fa riflettere...
Forze è solo forza di volontà...
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sabato
Dedicato a chi vuole, ma non fa niente per farlo
Il coaching questo sconosciuto?
Sai cosa è il coaching?
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Arrivederci a presto....
Eliminare una sofferenza
Se abbiamo dei riferimenti negativi nel passato, emozioni che vogliamo neutralizzare, possiamo adottare una tecnica molto potente: innanzitutto proviamo a pensare la nostra vita come una linea, che dal passato va verso il futuro, passando per il presente. Su questa linea del tempo si trovano tutti gli eventi della nostra vita. Immaginiamo di posizionarci su questa linea, all'altezza del punto in cui si trova l'esperienza che ha generato questa emozione negativa. Ad esempio un mese fa, o un anno fa, o dieci anni fa.Restiamo al di sopra di questa esperienza, guardiamola con distacco e pensiamo di quale risorsa avremmo avuto bisogno in tale contesto per viverlo al meglio. Consideriamo una risorsa formulata in termini positivi e soggettiva. Maggiore flessibilità, sicurezza, autostima, coraggio, e così via.Ripensiamo ad una volta in cui abbiamo provato e vissuto questa risorsa: ricordiamola con tutti i particolari, le sensazioni che abbiamo provato, le immagini che abbiamo visto, i suoni che abbiamo udito.Ora stringi il pugno, così da ancorare in questa stretta, la tua potente risorsa. Mantenendo il pugno serrato, immagina che questa risorsa assuma un colore e ripassa l'intera esperienza con questo colore.Ora, torna nel presente, passando per tutte quelle esperienze in cui hai provato quell'emozione negativa: colora tutta la tua linea del tempo. Immagina anche di agire sul futuro, colorando tutte le situazioni in cui hai bisogno della tua potente risorsa.
La Paura di Cambiare
La PAURA
è la prima e fondamentale emozione umana. Piacere e dolore la leva che la fa muovere.
Grazie alla paura l’essere umano è riuscito ad evolvere, superando predatori ben più forti di lui. Ed i predatori che esistono ancor oggi sono quelli che si sono saputi adattare.
Contrariamente a quello che si pensa, non è l’intelligenza ciò che ha permesso all’uomo di evolversi. È stata la sua capacità di provare paura e di esserne consapevole. Adattarsi poi a quello stato indesiderato per attingere le forze dentro !!!
Grazie alla consapevolezza della paura, l’essere primitivo ha compreso l’importanza della vita, della sua e di tutti gli esseri intorno a lui.
La paura l’ha reso consapevole di quanto interesse aveva per “qualcosa”.La paura infatti è legata al timore della perdita: un oggetto, la persona amata, la salute, l’approvazione, l’amore, la vita.
Pensaci........
Se non avessi paura di morire, ti getteresti da un aereo con un paracadute tutti i giorni (sempre che tu non lo facci già)?Forse si, forse no, dipenderebbe da quanto interesse potrebbe suscitare in te quell’atto.Quello che è certo è che decideresti di farlo dall’interesse per quella cosa e, non dalla paura di perdere qualcosa.La fregatura è, che anche chi lo fa spinto dalla paura: la paura di perdere l’ammirazione, l’approvazione di qualcuno o solo di se stesso.
Ogni volta che evitiamo di affrontare qualcosa,
che non facciamo,
ciò che sappiamo essere giusto fare, è sempre manifestazione di una paura.
Di cosa si ha paura dunque!!!
Generalmente sono due le cose di cui si ha paura:
1) di morire
2) di perdere l’immagine che abbiamo costruito negli anni e che mostriamo agli altri.
La prima è comprensibile. Grazie a questa i nostri antenati sono sopravvissuti e hanno permesso l’evoluzione del genere umano (si sono adattati in fretta).
La seconda nasce dalla prima e prende vita autonoma.
Immagina una situazione che ti blocca. Ciò che ti impedisce di agire è la tua paura.Paura di cosa però?Se indaghi a fondo scopri che questa paura generata dalla perdita di una immagine che tenti di difendere a tutti costi. Una convinzione che hai di te e che desideri gli altri abbiano di te.Scavando ancora più a fondo, scoprirai che in realtà, tu non hai questa convinzione nei tuoi confronti. E’ per questo che tenti disperatamente di difenderla, evitando tutte quelle situazioni che la metterebbero in pericolo, in dubbio. Ecco quindi che il tuo sistema produce una forte emozione chiamata PAURA.Questa paura quindi fa da “guardiano” ad un luogo in cui TU non devi accedere per non scoprire qualcosa che ti farebbe troppo male sapere di te.Un pò contorto vero?Da un certo punto di vista può sembrarlo e, continuerà a sembrarlo fino a quando non comincerai a capire i meccanismi mentali di difesa che tutti noi attuiamo per proteggerci da un dolore profondo. Il dolore delle ferite emotive.Non dobbiamo necessariamente aver subito chissà quale tipo di esperienza traumatica per avere delle ferite emotive.Pensa che queste si forma nei primi anni di vita (si pensa fino ai 6 - 7 anni) quindi in un momento in cui non eravamo in grado di comprendere, in un’ottica adulta, quello che ci stava accadendo.Che ne dici allora di scoprire quali sono queste false premesse e cominciare a togliere loro forza ed energia? Che ne dici di liberare la visuale per poter finalmente intravedere e comprendere qual è la tua strada verso la realizzazione e la ricchezza in ogni settore?Che ne pensi di avviarti nella strada della RICCHEZZA TOTALE? Ho preparato per te questo semplice esercizio.Fallo tutte le volte che avverti paura e decidi di rinunciare.Non importa la motivazione che fornirai a te stesso.Fai comunque questo esercizio. Ti sorprenderai da quello che succederà dopo averlo applicato un po di volte alle tue paure.ESERCIZIOSenti bene la paura e localizza nel tuo corpo“Quale convinzione riguardo a te stesso, quale immagine di te, questa paura sostiene ed è sostenuta?”“Qual è l’opposto di questa convinzione che hai individuato?”“E’ questo ciò che pensi, credi di te stesso?”Trova altri episodi in cui hai avuto paura e ti sei bloccato e poniti dinuovo quelle domande per scoprire quanto, queste convinzioni su te stesso, abbiano impedito di fare qualcosa che desideravi.
Io sono a tua disposizione per aiutarti in un cammino che prima di tutto l'ho compiuto in prima persona.
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lunedì
Importante è ascoltare
Nell'ambito della comunicazione un tema che genera molto interesse è lo sviluppo della capacità di ascoltare. Apprendere lo stile dei clienti, delle persone con le quali lavori, delle persone in genere è di grande aiuto per creare il giusto "rapport". Per poter far questo vorrei trasmettervi uno stile che ho avuto modo di sperimentare con successo. L'obiettivo di oggi è quello di determinare lo stile comunicativo di un cliente, ed è interessante quindi porgli delle domande. Le domande che verranno rivolte le ho elencate brevemente qui di seguito. Il compito è quello di capire quali risposte usano il canale conestesico, quale l'uditivo, e quale il visivo. Verificando poi in quale gruppo il cliente ha dato maggior risposte, riuscirai, nel comunicare con lui, ad utilizzare il suo canale preferenziale. Presuppongo che tu conosca quali sono i sistemi rappresentazionali (vista, udito, tatto, gusto, olfatto... i cinque sensi) e che cosa si intenda per Visivo, Uditivo e Cinestesico. In ogni caso una persona prevalentemente visiva tenderà a parlare velocemente, gesticolando, come a voler disegnare in aria quello di cui sta parlando. L'uditivo invece (tenderà l'orecchio verso l'interlocutore) parlerà con un ritmo quasi musicale, privilegerà appunto il suono ed il suo ritmo di comunicazione è "proprio un ritmo". Il cinestesico invece avra una cadenza più lenta. Tenderà a toccarsi il corpo, a fare delle pause riflessive. Immaginate se una persona prevalentemente cinestesica incontra una persona prevalentemente visiva. E' molto probabile che il visivo incominci a dire al cinestesico... (stringi ... quindi cosa vuoi dire e mostri segni di impazienza.
Tornando al nostro gruppo di domande, qui di seguito indicherò una domanda per ogni gruppo Visivo (V), Auditivo (A) e Cinestesico (K).
Domanda da rivolgere al cliente durante la conversazione:
Ricorda un'occasione della sua vita in cui ha imparato a fare qualcosa di nuovo?
Il visivo risponderà..... attraverso segnali visivi - come immagini, diagrammi, istruzioni precise scritte
L'auditivo risponderà chè ha imparato a fare qualcosa di nuovo "ascoltando" o "sentendo" le spiegazioni di qualcuno
Il cinestesico risponderà che è andato per tentativi, sperimentando l'esperienza sulla propria pelle!
Ancora un'altra domanda per comprendere bene:
Domanda:
Per acquisire una nuova abilità preferisci:
Il visivo (V) risponde: "vedere" delle rappresentazioni, "fare" un corso, "vedere" il manuale
L'auditivo (A) risponde: "ascoltare" una spiegazione
Il cinestesico (K) risponde: fare delle esercitazioni pratiche per toccare con mano
Ed ancora:
Se un professore, o qualcuno spiega qualcosa preferisci che utilizzi:
Il visivo (V) risponderà che preferisce fotocopie, diapositive
L'auditivo (A) dirà che preferisce momenti di discussione, interventi di ospiti
Il cinestesico (K) risponderà che preferisce esercitazione pratiche
Non rimane che riflettere!
Buon lavoro
Antonio
mercoledì
Fiducia in Se Stessi... Un must !
Uno dei fattori che influisce maggiormente al raggiungimento della soglia minima dell’autostima personale, sufficiente a farti lavorare con il giusto atteggiamento è la FIDUCIA IN SE’ STESSI: persa questa, continuare è inutile. Infatti è necessario per te che ogni mattina, prima di alzare la cornetta del telefono sulla tua scrivania, riesci ad essere sempre sicuro di te stesso e che puoi fare affidamento sulle tue capacità.
Sono due i punti che contribuiscono a darti fiducia e sono il pensiero positivo e la conoscenza del prodotto/servizio di cui parli via etere. Questi due punti sono, al contrario di quanto tu possa pensare, strettamente legati tra di loro per il semplice fatto che chi ti ascolta recepisce subito il livello di considerazione e di immagine che tu hai di tè stesso e del prodotto/servizio di cui parli e vendi.
Secondo te, se tu non sei convinto di tè stesso e delle tue capacità o non sei convinto della bontà del prodotto della tua azienda, come speri di convincere chi ti ascolta a darti fiducia e acquistare ciò che produce o fornisce chi per cui tu lavori? Per questo il messaggio che deve arrivare da parte tua, all’altra parte della cornetta dev’essere di assoluta consapevolezza delle tue capacità e di grande convinzione della qualità di ciò che proponi.
Il pensiero positivo in questo lavoro non deve mai mancare. Negli ultimi anni, questo tema è addirittura oggetto di studi di livello universitario, ma ci soffermeremo solo su alcuni basilari aspetti applicabili al telemarketing.
Pensare positivamente può aiutarti infatti quando un cliente o potenziale tale oppone particolari resistenze ai tuoi discorsi. Infatti senza un atteggiamento positivo, soprattutto chi è alle prime armi, è facile abbattersi per pochi clienti di questo calibro. Quando si ha un po’ più di esperienza, le risposte negative infatti tendono ad essere subito dimenticate! Ti consiglio quindi, se sei agli esordi di mettere subito in pratica questo mio consiglio, così sarai al riparo da facile demotivazione.
Altro motivo per essere sempre positivi è il fatto che in questo lavoro spesso dovrai confrontarti con colleghi che svolgono questo stesso lavoro. I risultati eccezionali che ottengono i tuoi colleghi più esperti spesso portano il neo-telemarketer a formulare nella sua mente questa domanda: “Quando arriverò io ad ottenere i suoi stessi risultati?”. Vista così è senz’altro un affermazione che tutto ha tranne che positività!
Applicando però un atteggiamento positivo potrai invece guardare tutto sempre dal miglior lato: in questo caso poniti l’obiettivo raggiunto dal tuo collega come il tuo primo traguardo da raggiungere! Ad esempio, il tuo collega in una giornata ha fatto dieci clienti e tu solo sei? Che problema c’è? Il tuo prossimo obiettivo sarà di fare nella giornata seguente quattro clienti in più a quelli che hai già fatto! Problema sparito!!!
Un ulteriore motivo per essere positivi è quello di creare un rapporto ed un clima positivo con il cliente duraturo nel tempo: io con molte persone, quindi non solo persone già di per sé simpatiche, ho creato grazie a tante conversazioni telefoniche, un ottimo rapporto. A forza di percepire la mia positività durante le nostre conversazioni, molti clienti diventavano positivi anche loro, senza che io facessi ulteriori “sforzi”.
In seguito, quando venivo chiamato e, vuoi per tanti impegni da portare a termine o perchè la giornata non era proprio delle migliori (questo infatti può capitare a tutti, me compreso), non avevo un atteggiamento positivo, i miei clienti esordivano sempre con un meraviglioso sorriso chiedendomi tutto ciò di cui avevano bisogno in modi estremamente gentili e cordiali… In questi casi non ho fatto altro che constatare che in quei casi erano loro a trasmettermi positività, ma sempre perchè in passato avevo fatto un ottimo lavoro in questo senso nei loro confronti!!!
Un approccio positivo dunque ti serve non solo per garantirti una certa serenità professionale, ma anche l’aumento esponenziale delle possibilità di riuscita nel tuo lavoro e nel raggiungimento dei tuoi obiettivi: qualsiasi essi siano! Tutti ottimi motivi per essere positivi…
L’altro punto che contribuisce a darti fiducia abbiamo detto che è la conoscenza del tuo prodotto/servizio. Avere la perfetta conoscenza di ciò che si parla può rivelarsi determinante, soprattutto se fai telemarketing per vendere e sei quindi un venditore.
Conoscere il tuo prodotto è importante perchè ti mette al riparo da brutte figure con il cliente, in caso di domande specifiche e la tua preparazione in materia è (credimi perchè lo noto tutti i giorni) sempre molto gradita. Quindi quando stai per alzare la cornetta, se hai le dovute nozioni, non hai mai il timore di non saper rispondere a domande particolari. Al contrario, se sai di non sapere almeno le cose fondamentali, è inutile che ti accingi a telefonare perchè lavorare con il timore di sbagliare, non ha mai portato a nessun risultato!
Inoltre la buona conoscenza di ciò che vuoi presentare (e vendere) ti dà anche un altro grande vantaggio: se stai facendo una campagna promozionale per vendere un aspirapolvere ad esempio, sapere non solo qual’è la sua potenza e suoi accessori, ma anche quale sono le sue più utili funzioni può metterti nelle condizioni di elencare una serie di benefici al cliente facendoli capire i vantaggi che andrà ad avere se acquista questo elettrodomestico. Quindi lasciamo perdere l'aspirapolvere e concentriamoci sul nostro servizio. Bisogna conoscere le emozioni che ci sono dietro una laurea!
Sono due i punti che contribuiscono a darti fiducia e sono il pensiero positivo e la conoscenza del prodotto/servizio di cui parli via etere. Questi due punti sono, al contrario di quanto tu possa pensare, strettamente legati tra di loro per il semplice fatto che chi ti ascolta recepisce subito il livello di considerazione e di immagine che tu hai di tè stesso e del prodotto/servizio di cui parli e vendi.
Secondo te, se tu non sei convinto di tè stesso e delle tue capacità o non sei convinto della bontà del prodotto della tua azienda, come speri di convincere chi ti ascolta a darti fiducia e acquistare ciò che produce o fornisce chi per cui tu lavori? Per questo il messaggio che deve arrivare da parte tua, all’altra parte della cornetta dev’essere di assoluta consapevolezza delle tue capacità e di grande convinzione della qualità di ciò che proponi.
Il pensiero positivo in questo lavoro non deve mai mancare. Negli ultimi anni, questo tema è addirittura oggetto di studi di livello universitario, ma ci soffermeremo solo su alcuni basilari aspetti applicabili al telemarketing.
Pensare positivamente può aiutarti infatti quando un cliente o potenziale tale oppone particolari resistenze ai tuoi discorsi. Infatti senza un atteggiamento positivo, soprattutto chi è alle prime armi, è facile abbattersi per pochi clienti di questo calibro. Quando si ha un po’ più di esperienza, le risposte negative infatti tendono ad essere subito dimenticate! Ti consiglio quindi, se sei agli esordi di mettere subito in pratica questo mio consiglio, così sarai al riparo da facile demotivazione.
Altro motivo per essere sempre positivi è il fatto che in questo lavoro spesso dovrai confrontarti con colleghi che svolgono questo stesso lavoro. I risultati eccezionali che ottengono i tuoi colleghi più esperti spesso portano il neo-telemarketer a formulare nella sua mente questa domanda: “Quando arriverò io ad ottenere i suoi stessi risultati?”. Vista così è senz’altro un affermazione che tutto ha tranne che positività!
Applicando però un atteggiamento positivo potrai invece guardare tutto sempre dal miglior lato: in questo caso poniti l’obiettivo raggiunto dal tuo collega come il tuo primo traguardo da raggiungere! Ad esempio, il tuo collega in una giornata ha fatto dieci clienti e tu solo sei? Che problema c’è? Il tuo prossimo obiettivo sarà di fare nella giornata seguente quattro clienti in più a quelli che hai già fatto! Problema sparito!!!
Un ulteriore motivo per essere positivi è quello di creare un rapporto ed un clima positivo con il cliente duraturo nel tempo: io con molte persone, quindi non solo persone già di per sé simpatiche, ho creato grazie a tante conversazioni telefoniche, un ottimo rapporto. A forza di percepire la mia positività durante le nostre conversazioni, molti clienti diventavano positivi anche loro, senza che io facessi ulteriori “sforzi”.
In seguito, quando venivo chiamato e, vuoi per tanti impegni da portare a termine o perchè la giornata non era proprio delle migliori (questo infatti può capitare a tutti, me compreso), non avevo un atteggiamento positivo, i miei clienti esordivano sempre con un meraviglioso sorriso chiedendomi tutto ciò di cui avevano bisogno in modi estremamente gentili e cordiali… In questi casi non ho fatto altro che constatare che in quei casi erano loro a trasmettermi positività, ma sempre perchè in passato avevo fatto un ottimo lavoro in questo senso nei loro confronti!!!
Un approccio positivo dunque ti serve non solo per garantirti una certa serenità professionale, ma anche l’aumento esponenziale delle possibilità di riuscita nel tuo lavoro e nel raggiungimento dei tuoi obiettivi: qualsiasi essi siano! Tutti ottimi motivi per essere positivi…
L’altro punto che contribuisce a darti fiducia abbiamo detto che è la conoscenza del tuo prodotto/servizio. Avere la perfetta conoscenza di ciò che si parla può rivelarsi determinante, soprattutto se fai telemarketing per vendere e sei quindi un venditore.
Conoscere il tuo prodotto è importante perchè ti mette al riparo da brutte figure con il cliente, in caso di domande specifiche e la tua preparazione in materia è (credimi perchè lo noto tutti i giorni) sempre molto gradita. Quindi quando stai per alzare la cornetta, se hai le dovute nozioni, non hai mai il timore di non saper rispondere a domande particolari. Al contrario, se sai di non sapere almeno le cose fondamentali, è inutile che ti accingi a telefonare perchè lavorare con il timore di sbagliare, non ha mai portato a nessun risultato!
Inoltre la buona conoscenza di ciò che vuoi presentare (e vendere) ti dà anche un altro grande vantaggio: se stai facendo una campagna promozionale per vendere un aspirapolvere ad esempio, sapere non solo qual’è la sua potenza e suoi accessori, ma anche quale sono le sue più utili funzioni può metterti nelle condizioni di elencare una serie di benefici al cliente facendoli capire i vantaggi che andrà ad avere se acquista questo elettrodomestico. Quindi lasciamo perdere l'aspirapolvere e concentriamoci sul nostro servizio. Bisogna conoscere le emozioni che ci sono dietro una laurea!
E se non sono laureato.. qualcuno potrebbe dire?
Chiedi a chi lo è cosa ha provato in quel momento magico!
Oppure guarda dentro di te e scopri cosa hai provato quando hai superato un ostacolo importante di vita o quando ha portato a termine un progetto importante!
Per poter motivare un acquisto infatti, dovrai sempre aver presente i vantaggi che può dare ciò che offri!
Rifletti !
Coaching in Gestione & Studi Spa
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Prova a farti un'idea.
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Eliminare una Sofferenza
Se abbiamo dei riferimenti negativi nel passato, emozioni che vogliamo neutralizzare, possiamo adottare una tecnica molto potente: innanzitutto proviamo a pensare la nostra vita come una linea, che dal passato va verso il futuro, passando per il presente. Su questa linea del tempo si trovano tutti gli eventi della nostra vita. Immaginiamo di posizionarci su questa linea, all'altezza del punto in cui si trova l'esperienza che ha generato questa emozione negativa. Ad esempio un mese fa, o un anno fa, o dieci anni fa.Restiamo al di sopra di questa esperienza, guardiamola con distacco e pensiamo di quale risorsa avremmo avuto bisogno in tale contesto per viverlo al meglio. Consideriamo una risorsa formulata in termini positivi e soggettiva. Maggiore flessibilità, sicurezza, autostima, coraggio, e così via.Ripensiamo ad una volta in cui abbiamo provato e vissuto questa risorsa: ricordiamola con tutti i particolari, le sensazioni che abbiamo provato, le immagini che abbiamo visto, i suoni che abbiamo udito.Ora stringi il pugno, così da ancorare in questa stretta, la tua potente risorsa. Mantenendo il pugno serrato, immagina che questa risorsa assuma un colore e ripassa l'intera esperienza con questo colore.Ora, torna nel presente, passando per tutte quelle esperienze in cui hai provato quell'emozione negativa: colora tutta la tua linea del tempo. Immagina anche di agire sul futuro, colorando tutte le situazioni in cui hai bisogno della tua potente risorsa.
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